Politique de remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les contenus numériques déjà consommés ou débloqués (article L221-28 13°).

• Abonnement souscrit par erreur et non consommé (aucun média débloqué).
• Double facturation ou erreur technique confirmée par nos équipes.
• Contenu promis par le créateur mais non livré sous 30 jours.
• Fraude avérée ou usurpation d'identité sur le compte.
• Contenu manifestement non conforme à la description du créateur.

• Contenu déjà visionné, débloqué, téléchargé ou messages déjà lus.
• Pourboires (tips) et cadeaux — irrévocables par nature.
• Mystery Box ouverte : le résultat aléatoire ne peut être remboursé.
• Abonnement en cours après le 14ème jour d'utilisation active.
• Insatisfaction subjective quant au style ou à la fréquence de publication.
• Comptes suspendus pour violation des CGU.

1. Envoyez votre demande à refund@pink.app avec l'ID de transaction.
2. Notre équipe accuse réception sous 48h ouvrées.
3. Décision rendue sous 7 jours ouvrés maximum après analyse du dossier.
4. Si accepté : remboursement crédité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine (Stripe).
5. En cas de refus, une réponse motivée vous est envoyée par écrit.

Toute contestation abusive auprès de votre banque (chargeback) sans passage préalable par notre service client entraîne le bannissement immédiat du compte, l'ajout de la carte et de l'IP à notre liste noire, et le blocage définitif de tout accès aux contenus achetés.

Service remboursement : refund@pink.app
Médiation consommation : mediation@pink.app
Réponse garantie sous 48h ouvrées.